Emily

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치일부 고객을 위한 보조 메시징 활성화발표일: 2025년 8월 15일출시 시작: 2025년 9월 22일배포 종료일: 2025년 11월 14일현재 상담원 워크스페이스를 사용하는 일부 고객을 위해 실시간 채팅에서 Zendesk 메시징으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 서비스를 발표합니다.AI 에이전트에 대한 액세스....

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk QA 사용자 및 라이선스 관리를 Zendesk 관리 센터로 이전에 관한 발표발표일: 2025년 8월 22일배포 시작일: 2025년 9월 15일배포 종료일: 2025년 10월 24일모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(인적 자원 참여 관리) 포트폴리오 간의 연동을 더욱 간소화하기 위해 Zendesk...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치서비스 카탈로그의 일반 가용성 발표발표일: 2025년 9월 2일롤아웃 시작: 2025년 9월 2일롤아웃 종료: 2025년 9월 12일기존에 EAP로 제공되던 기능으로, 서비스 카탈로그는 사용자가 정의하는 티켓 채널입니다.Support 관리자는 사용자가 헬프 센터를 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치새로운 팀원과 업그레이드된 최종 사용자를 위한 브랜드 할당 간소화 발표발표일: 2025년 9월 8일롤아웃 시작: 2025년 9월 8일롤아웃 종료: 2025년 9월 15일매번 수동으로 브랜드를 할당하는 대신, 모든 브랜드에 팀원을 자동으로 할당하여 관리 부담을 대폭 줄일 수 있습니다.브랜드 할당 옵션은 다음과 같습...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 지정 개체 레코드의 증분 내보내기 API 발표발표일: 2025년 9월 15일롤아웃 시작: 2025년 9월 15일롤아웃 종료: 2025년 9월 19일외부 리포팅 및 데이터 파이프라인을 위해 설계된 새 API를 사용하여 모든 사용자 지정 개체에서 레코드를 증분적으로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 정의된 시작...

 주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM(인적 자원 관리) Workday 연동 서비스 EAP 발표발표일: 2025년 9월 22일배포일: 2025년 9월 22일WFM(인적 자원 관리) Workday 연동 서비스에서는 승인된 종일 휴가 데이터를 Workday에서 WFM(인적 자원 관리)으로 가져올 수 있는 기능을 소개합니다. Workday에서 승인...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스 기능, 관리 센터로 이관 발표발표일: 2025년 10월 2일배포일: 2025년 10월 2일Zendesk WFM(인적 자원 관리)용 Google 캘린더 연동 서비스 활성화 및 비활성화 기능이 Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 연동 서비스 섹션에서 Z...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트 발표발표일: 2025년 9월 30일출시 시작: 2025년 9월 30일롤아웃 종료:2026년 5월 15일모든 Zendesk QA 고객이 텍스트 기반 대화에 대해 프롬프트 기반 AI 인사이트를 사용변경 이유AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로운 프롬프트를 만들면 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치사용자 정의 개체 레코드를 지식 기반 문서에 연결하는 기능 발표발표일: 2025년 10월 15일배포 시작일: 2025년 10월 15일배포 종료일: 2025년 10월 16일 조회 관계 필드는 사용자 지정 개체 레코드와 Zendesk Support 데이터 간의 연결을 구축하는 강력한 방법을 제공했지만, 사용자 지정 ...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk Support를 위한 새로운 Jira 연동 서비스 발표발표일: 2025년 10월 17일배포일: 2025년 10월 17일새로운 Jira 연동 서비스는 Zendesk와 Jira를 연결하기 위한 최신 환경을 제공합니다.관리자는 더 많은 제어권을 가지고, 더 쉽게 설정할 수 있으며, 상담사와 관리자 모두를...