| Knowledge & AI Agents | 신규 : - AI Copilot Procedures 설정을 Admin Center에서 관리 가능
- AI 생성 Procedure 안내 배너 상단 고정
- AI Agent 대화 로그에서 미처리 메시지 표시
- Agentic Email이 하나의 이메일에서 지식 질의와 Procedure 요청을 함께 처리 가능
수정 : - AI Agent Insights가 브랜드 Help Center 언어 기준으로 문서 추천 생성
- 사용자 세그먼트 생성 시 60일 이전 태그도 자동완성에서 선택 가능
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| Knowledge Editor | 신규 : 'Content Freshness'를 'Content Coverage'로 명칭 변경
수정 : - 번역 시 참조 콘텐츠 자동 확장
- 문서 제목 변경 내용 유지
- Callout 간격 및 아이콘 크기 표시 문제 수정
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| Help Center | 수정 : 문서 렌더링 성능 개선 |
| Contact Center | 신규 : - 멀티 브라우저 탭 지원
- Agent First Callback 제공
- 브라우저 알림에서 직접 전화 수락/거절 가능
수정 : 통화 중 미디어 키 입력 시 벨소리가 재생되는 문제 수정 |
| Mobile SDKs | Android SDK 3.0.0
신규 : - 최소 지원 버전 Android 7.0(API 24) 상향
- Messaging 모듈 제거
- 추가 언어 지원
- READ_EXTERNAL_STORAGE 권한 제거
- 이미지 로딩 성능 개선
Dependency 업데이트 : Coil 3.4.0, Retrofit 3.0, OkHttp BOM 5.4.0, Compose BOM 2026.08.00, Firebase BOM 34.17.0 |
| 앱 마켓플레이스 | 신규 앱(Support) : - Aktie Send
- Public Comment Alert
- Article Import & Export
- Macro Import & Export
- All View Display
- Batch Email Sender
- URL Opener
- DeveloperHub Docs
- AI Ticket Tagger
- Kai
- GetSupportClarity
- Zendesk Migration
- LaunchBrightly
- Ticket Search & Export
- User Search & Export
- Snipzilla Templates
- Ticket Printer
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| 테마(Theme) | 신규 : - Atlas 2026 Edition
- Primer
- Aisle
- Reel
- Anvil
- Pulse
- Capitol
- Route
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