이번 업데이트에서는 AI Agents의 상담 자동 이관과 메시지 발송 개선, Knowledge 문서 편집 안정성 향상, Help Center 다국어 표시 개선, Voice의 새로운 통화 상태 추가, 그리고 다양한 앱과 통합 기능이 새롭게 도입되어 업무 효율과 사용자 경험이 크게 개선되었습니다.
카테고리 | 내용 |
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| AI Agents | 신규: Agentic Messaging에서 고객 문의가 두 차례의 확인 질문 이후에도 명확하지 않을 경우 상담사에게 자동 이관되도록 개선되었습니다. 무의미한 질의응답 반복을 방지하고 상담 연결 효율을 높일 수 있습니다. Agentic Messaging 플로우 종료 후 AI가 자동으로 추가 메시지를 발송하지 않고 고객의 다음 응답을 대기하도록 개선되었습니다. 또한 Agentic Email에서 JWT 및 Base64 기반의 긴 URL이 누락 없이 정확하게 처리되도록 수정되었습니다. |
| Knowledge | 변경: 이전 버전의 아티클을 복원할 때 잘못 표시되던 Save and Migrate 옵션 문제가 수정되었습니다. 또한 아티클 캡션 편집 시 변경 내용이 일반 텍스트로 되돌아가던 현상이 개선되어 문서 편집 안정성이 향상되었습니다. |
| Help Center | 변경: Help Center에서 "More articles" 및 요청 수량 표시가 언어별 복수형 규칙에 맞게 개선되었습니다. 또한 RTL(오른쪽→왼쪽) 언어 환경에서 미리보기 바 표시 문제가 수정되었습니다. |
| Voice | 신규: 새로운 통화 상태인 "Agent unreachable"과 관련 지표인 "Unreachable call legs"가 추가되었습니다. 상담사 브라우저 종료, Zendesk 미접속, 네트워크 장애 등으로 인해 실제 수신이 불가능했던 통화를 별도로 식별하여 미응답 통화와 구분해 분석할 수 있습니다. |
| Apps and integrations | 신규:
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