Copilot의 Intelligent Triage 설정이 각각 Topic 및 Sentiment 페이지로 이동되었고, Knowledge and AI agents에서는 URL 없이 레코드 생성, 최대 500개 URL 규칙 설정, 사용자 정의 테마 내장 탭 비활성화 등이 추가되었다. AI Agents는 특정 고객 세그먼트에 Use Case 노출 가능하며, 다양한 앱과 통합 기능도 새롭게 도입되었다.
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| Copilot | [신규] - Intelligent Triage의 "Topic in ticket header" 및 "Sentiment in ticket header" 설정이 각각 Topic 페이지와 Sentiment 페이지로 이동되었습니다. |
| Knowledge and AI agents | [신규] Web Crawler - URL 없이도 레코드 생성 및 수정 가능 (URL이 필요 없는 Source Type 대상) - 크롤러당 최대 500개의 Include/Exclude URL 규칙 설정 가능 Knowledge Editor - 사용자 정의 테마 사용 시 내장 탭(JavaScript) 비활성화 지원 Knowledge Help Center - Theme Migration Tool 관련 문서 제공 AI Agents - Use Case를 특정 Customer Segment에만 노출 가능 - Email 및 Ticket 채널에서도 Link Node 사용 가능 [수정] Help Center - 일본어 로케일명이 영어 표기 대신 일본어 표기로 표시되도록 수정 Web Crawler - 특수문자가 포함된 URL Redirect 처리 오류 수정 Knowledge Editor - 비 HTTP(S) URL 및 내부 주소 접근 차단 - Host Mapping 환경의 첨부파일 다운로드 Redirect Loop 문제 수정 - Tab Auto-init 비활성화 옵션 추가 |
| Apps and Integrations | [신규] - SwiftCX Agent Assist - Ticket Goal Tracker - Auto Ticket Assignee - Shelf Agent Experience - Triage Genius - Smart Document Data Extraction by Knots - Chatislav - MergeYard Chat - Nova Theme - Lexicon Theme - Escale Theme - refurbed Connector by Volvox - Template Identifier by inFocusCX - Setloop - Xero Integration by Gravity CX - Boomerang Magic - GetHuman - Prompter AI - Simon Review - Organization Search & Export - AttachmentFlow - Lincoln Cannon LLC - Artica |
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