| Admin Center | [신규] - Enterprise 플랜에서 커스텀 역할 생성/편집 시 "Manage Zendesk Support apps" 권한 옵션이 추가되었습니다(Channels 섹션).
- Admin Center 세션이 최대 지속시간에 도달하기 5분 전, 1분 전에 사전 알림이 표시되도록 개선되었습니다.
[수정] - 7월 28일부터 자동 비활성화/삭제 예정인 API 토큰에 대한 알림이 7월 23일, 27일 두 차례 발송된 오류가 수정되었습니다.
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| Voice | [신규] - PSTN 회선에서 통화 자동 수락 기능이 출시되었습니다(7/20 시작, 7/29 종료).
[수정] - Messaging의 Voice API가 헬프센터 인증과 호환되도록 업데이트되었습니다(기존 422 오류 및 외부 도메인 호스팅 시 CORS 인증 실패 문제 수정).
- 에이전트 벨소리 설정이 다른 에이전트 프로필에 잘못 표시되던 버그, 통화 중 상태 변경 시 커스텀 벨소리가 계속 울리던 버그가 수정되었습니다.
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| Contact Center | [신규] - 채널 스위처에서 "전화번호 입력"으로 아웃바운드 통화 시 티켓과 연결되도록 개선(연결 해제 가능).
- 에이전트 활동/상태 변경/API 호출/경고·오류를 확인할 수 있는 로그 다운로드 기능 추가.
- 브라우저 미포커스 상태에서도 착신 알림을 받는 브라우저 알림 기능 추가.
- Jabra 헤드셋 컨트롤 지원(응답/음소거/종료).
- 관리자가 사용자별로 자동 통화 수락을 설정 가능.
- Supervisor monitor & barge(감독자가 통화를 모니터링하거나 개입) 기능 추가.
- 익명/비공개 번호 착신 시 신규 사용자 프로필 및 티켓 자동 생성. 전화 아이콘 라벨을 "Contact Center"에서 "Voice"로 변경(제품명 대신 채널명 표기).
[Contact Center 앱] - Cognito 없이 앱 실행 설정 가능.
- 고객 프로필 미사용 고객 대상 관련 UI 제거.
[수정] - 동일 에이전트에게 부재중 통화가 다시 라우팅될 때 수락 버튼 지연 및 화면 상태 불일치 문제 수정.
- 부재중 통화 후 자동 "Unavailable" 전환 시 콘솔이 깨지는 문제 수정(새로고침/재로그인 불필요).
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| Apps and integrations | [신규] - Zendesk Slack 앱에 Chat/History 전용 탭 레이아웃 추가(메인 뷰 또는 Slack 분할 뷰에서 접근 가능).
- Employee Service(ES) 계정 대상 실시간 대화형 채팅 기능이 7월 30일부터 제공됩니다.
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| Mobile SDK's - Android | [Breaking Change] - 차기 Android SDK 메이저 버전은 최소 API 레벨 24(Android 7.0) 요구(Compose BOM 요건 지원 목적).
[신규] - 대화 확장 웹뷰 내에서 네이티브 파일 선택기로 파일 첨부 업로드 가능.
- 대화 화면에서 대화 전사(transcript) 직접 다운로드 가능.
[수정] - 대화 로딩/전환 중 헤더 부제목이 순간적으로 표시되던 문제, 타이핑 인디케이터에 에이전트 이름이 표시되지 않던 문제, 테마의 축약 색상값(#fff 등)이 적용되지 않던 문제, NewConversation API 호출 시 기존 대화가 열리던 회귀 문제 수정.
- Kotlin 2.2.21로 업데이트(2.1~2.3 지원, 2.0.x는 지원 중단).
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| Mobile SDK's - iOS | [신규] - 최소 배포 대상이 iOS 16으로 상향(업데이트 전 앱의 타겟 버전 확인 필요).
[수정] - 캐시 조기 검증으로 인한 과거 대화 딥링크 실패 문제, 사용자 전환 시 만료된 JWT 로그아웃에서 캐시된 세션이 지워지지 않던 문제, 텍스트 없는 버튼이 보이지 않던 문제, VoiceOver에서 "New" 메시지 구분선이 제대로 안내되지 않던 문제, 파일 라벨 텍스트가 기기 접근성 텍스트 크기 설정을 따르지 않던 문제 수정.
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| App Marketplace | [신규 앱/테마] - Problem Portfolio(Support) - 문제 티켓 및 연결된 인시던트 통합 관리 대시보드.
- Access Monitor(Support, 유료) - 민감 티켓 열람 기록·감사.
- Mello Claims(Support) - 화물 운송 클레임/감사 워크플로우 연동.
- Hide.fy(Support, 유료) - 에이전트/그룹/브랜드별 화면 노출 제어.
- Skip.ly(Support, 유료) - 스킵 로그 분석 대시보드. Enreach
- Omnichannel(Support) - 전화 시스템 연동.
- Luna(테마) - Templating API v4 기반 헬프센터 테마.
- Git-Zen 시리즈(Support, 유료) - Monday.com/Trello/Asana/ClickUp/Notion과 티켓 양방향 동기화.
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