AI 상담 이관·메시징 처리가 개선되고, Knowledge 편집 안정성, Help Center 모바일 성능, Support 동기화 및 티켓 오류, 외부 연동 웹훅 안정성이 향상되었습니다.
카테고리 | 내용 |
|---|---|
| AI Agents | 신규: Agentic Messaging에서 고객 문의가 두 차례의 확인 질문 이후에도 명확하지 않을 경우 상담사에게 자동 이관되도록 개선되었습니다. 무의미한 질의응답 반복을 방지하고 상담 연결 효율을 높일 수 있습니다.
변경: Agentic Messaging 플로우 종료 후 AI가 자동으로 추가 메시지를 발송하지 않고 고객의 다음 응답을 대기하도록 개선되었습니다. 또한 Agentic Email에서 JWT 및 Base64 기반의 긴 URL이 누락 없이 정확하게 처리되도록 수정되었습니다. |
| Knowledge | 변경: 이전 버전의 아티클을 복원할 때 잘못 표시되던 Save and Migrate 옵션 문제가 수정되었습니다. 또한 아티클 캡션 편집 시 변경 내용이 일반 텍스트로 되돌아가던 현상이 개선되어 문서 편집 안정성이 향상되었습니다. |
| Help Center | 변경: 헬프 센터 내 검색 및 탐색 과정에서 발생하던 간헐적인 렌더링 지연 현상이 해결되었으며, 모바일 환경에서의 사용자 페이지 반응 속도 및 레이아웃 안정성이 최적화되었습니다. |
| Support | 신규: 티켓 인터페이스 내 필드 동기화 속도가 개선되어 대규모 업데이트 시 상담사 작업 화면에 실시간으로 반영됩니다.
변경: 특정 조건의 티켓 매크로 실행 시 태그가 중복 적용되던 문제가 수정되었으며, 대기열(Queue) 상태 갱신 오류가 해결되었습니다. |
| Integrations & APIs | 변경: 외부 연동 웹훅(Webhooks) 페이로드 전송 시 타임아웃 처리 로직이 보강되어 대량 트래픽 상황에서의 데이터 유실 방지 및 API 재시도 안정성이 향상되었습니다. |
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