카테고리 | 내용 |
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| Knowledge | 변경: Jira 연동 시 100개가 넘는 프로젝트도 모두 선택 목록에 표시되도록 개선되었습니다. 또한 Document360 API Token이 유효하지 않은 경우에도 Connector 페이지가 정상 로드되며, AI Agent Quick Answer 내 링크를 직접 클릭할 수 있도록 수정되었습니다. Copilot의 "Visible to" 사용자 세그먼트 선택 및 제거 과정에서 발생하던 스크롤 문제가 해결되었으며, 문서 생성 시 현재 Brand가 자동 적용되도록 개선되었습니다. |
| AI/Copilot | 신규: Auto assist용 Procedure를 실제 운영 전 테스트할 수 있는 Procedure testing 기능이 제공되었습니다. 이를 통해 운영 환경 적용 전 절차 검증이 가능해졌습니다. |
| Contact Center | 신규: CC Admin의 Groups 및 Roles 권한 선택 화면에 실시간 검색 및 필터 기능이 추가되었습니다. 대규모 조직에서도 원하는 권한 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다. 변경: Amazon Connect 실시간 Transcript가 이미 존재하는 통화에서 중복 Transcript가 생성되던 문제가 수정되었습니다. |
| App Marketplace | 신규: - Ticket Search: 티켓 사이드바에서 티켓, 사용자, 조직을 검색하고 관련 레코드를 바로 열 수 있습니다. - Forms: 이메일 또는 공유 링크용 맞춤형 양식을 생성하고 응답을 티켓과 연결할 수 있습니다. - TipTap: 해결된 티켓 고객으로부터 팁(Tip)을 받을 수 있도록 지원합니다. - CSAT Response Suite: 만족도 평가 이력과 분석 대시보드를 제공하여 CSAT 운영을 지원합니다. - TROCCO: Zendesk 데이터를 BigQuery, Snowflake 등으로 전송하는 데이터 파이프라인을 구성할 수 있습니다. - IssueBadge: 티켓 및 사용자 화면에서 디지털 인증서나 배지를 발급할 수 있습니다. - Conditional Field Values: 다른 필드, Brand, Group 조건에 따라 드롭다운 값을 동적으로 제한할 수 있습니다. - Config Guardian: Zendesk 설정 백업, 버전 비교 및 복원이 가능합니다. - Ticket Print & PDF: 티켓을 PDF, Word, HTML, ZIP 형식으로 내보낼 수 있습니다. - Security Audit & Evidence: 보안 설정과 계정 접근 현황을 감사하고 증적 보고서를 생성할 수 있습니다. - FieldRule Compass: 필드 ID나 JSON 편집 없이 시각적으로 필드 표시, 필수 여부, 잠금 규칙을 설정할 수 있습니다. - API Token Migration Auditor: API Token 사용 현황을 분석하여 OAuth 전환 대상을 식별할 수 있습니다. - Webhook Migration Auditor: Basic 인증 기반 Webhook 사용 여부를 분석하고 마이그레이션 대상을 정리할 수 있습니다. - RecordLint: 중복 사용자 등 데이터 품질 문제를 탐지할 수 있습니다. - Ballet: Zendesk 티켓 처리용 AI Agent를 설계, 운영 및 모니터링할 수 있습니다. - Customer Context: 고객 정보, 조직 정보, 최근 티켓 정보를 Agent Sidebar에 표시할 수 있습니다. - Merge by Clever: 중복 사용자 및 티켓을 탐지하고 병합할 수 있습니다. - Bulk Export: 티켓, 사용자, 조직 데이터를 CSV로 일괄 내보낼 수 있습니다. - BubblaV: 웹사이트 및 Zendesk 지식을 활용해 고객 문의를 자동 응대하고 필요 시 티켓을 생성할 수 있습니다. - SideGrid by Veryation: Excel 표를 포함한 구조화된 테이블을 티켓 답변이나 Side Conversation에 쉽게 삽입할 수 있습니다. |
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