Knowledge 검색 필터 개선, AI Agents의 AI-guided agent onboarding, Contact Center outbound queue selection, Mobile SDKs의 brand filtering 등과 함께 다양한 신규 앱이 추가되었습니다.
카테고리
내용
Knowledge
신규:
Knowledge context panel 검색 필터가 개선되어 기본 필터 적용 개수 제한이 없어지고, 외부 소스 목록을 pagination으로 모두 불러올 수 있습니다.
변경:
생성형 검색 답변의 링크, award badge 모달의 텍스트 표시, Community Content Moderation의 403 오류 후 중단 문제가 수정되었습니다.
AI Agents
신규:
AI-guided agent onboarding이 10월 중 대상 고객에게 순차 제공되며, ticket 이력에서 topic을 감지해 procedure와 knowledge article을 생성하고 자동 테스트를 실행합니다. 또한 email AI agents용 Procedures의 Segments와 Knowledge·Welcome replies 설정, Essential AI Agent Self-service Migration tool, Ask for Details dialog builder node가 추가되었습니다. 또한 Procedure sources의 가독성이 개선되었습니다.
변경:
Procedure Editor에서 추천 목록이 로딩 상태로 남거나 비어 보이는 문제가 수정되었습니다.
Contact Center
신규:
Outbound queue selection이 추가되어 관리자가 상담사가 발신 전에 outbound queue를 선택하도록 설정할 수 있습니다.
변경:
voicemail 관리자 화면의 알림 표시 오류와 UI 정렬 문제가 수정되었습니다.
Mobile SDKs
신규:
iOS 2.41.0과 Android 3.1.0에 brand filtering이 추가되어 conversation, 실시간 업데이트, push notification이 활성 brand 내에서 유지됩니다. 또한 iOS는 Serbian 지원, VoiceOver 안내, 대화 헤더 Dynamic Type, Zendesk.initialize를 통한 custom locale 선택을 지원하고, Android는 앱에서 선택한 언어를 따릅니다.
변경:
iOS는 push notification token 업데이트, 연결 설정·종료 시 crash, 기기 metadata, 키보드·연결 배너·글꼴 크기 변경 관련 UI 문제가 수정되었습니다. 또한 Android는 showMessaging 호출 시 화면 이동 문제와 JWT가 반복 거부될 때 인증이 무한 재시도되는 문제가 수정되었습니다.
App Marketplace
신규:
• Shipped.ai: 이커머스 전용 AI 지원 에이전트로 티켓을 직접 해결합니다. • Schedule Send by Saasly: 답변을 미리 작성해 지정한 일시에 자동 발송할 수 있습니다. • Google + Meta Ads Conversion Tracking: Zendesk trigger 결과를 Google Ads와 Meta에 전환으로 전송합니다. • Required Fields Manager: ticket type과 status별로 custom ticket field를 필수로 지정할 수 있습니다. • Stripe by Canadesk: 티켓에서 Stripe 구독, 결제, 인보이스 정보를 조회하고 환불 등을 처리할 수 있습니다. • CRM Scene Customer Context: 티켓 요청자의 연락처, 조직, 이전 티켓 정보를 보여줍니다. • Pulse: Zendesk 외부 활동을 포함한 요청자의 이벤트 이력을 사이드바에 표시합니다. • Auto Internal Note: 사이드바에서 작성한 내용을 ticket 저장 시 internal note로 자동 등록합니다. • Qualtrics Task: Qualtrics 설문 응답으로 Zendesk 프로필, 레코드, 티켓을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. • Outreach: 여러 대상에게 개인화된 proactive ticket을 한 번에 생성할 수 있습니다. • Change Manager: Change ticket type과 change type별 전용 필드를 제공합니다. • Power Views: 폴더 정리와 bulk edit을 지원하는 view 관리 화면을 제공합니다. • Employee Onboarding: 신규 입사자용 양식으로 onboarding 티켓을 생성합니다. • Customer Notes: 티켓이 아닌 고객 기준의 메모와 태그를 관리할 수 있습니다. • Project Manager: 티켓을 프로젝트와 task로 관리하고 Gantt chart로 확인할 수 있습니다. • Chatbase WhatsApp Relay: Chatbase에서 escalation된 WhatsApp 대화에 티켓에서 답변할 수 있습니다.
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