Release Note[26.02.27]

새로운 기능

• Auto Assist가 이제 선택된 커스텀 액션 및 액션 플로우를 에이전트 승인 없이 실행할 수 있음.
  → 에이전트가 반복 작업에 시간을 덜 쓰고 더 빠르게 작업 진행 가능.

새로운 기능

• Knowledge Agent가 최신 RAG 엔진 기반으로 업그레이드되어
  답변 정확도와 응답 지연이 크게 개선됨.
• 음성 기반 절차 메시지에 추론정보 필드가 추가,
  절차 흐름과 판단 과정 확인 가능.
• 세션 변수 처리 방식 개선으로 프로시저 실행 중 맥락 유지가 더 안정적이고 일관됨.
• 대화 로그에서 계획, 추론, 사용된 지식 소스가 표시되어
  AI 답변의 근거를 명확히 파악 가능.
• 프로시저 실행 도중 사용자가 주제를 바꿔도
  더 매끄러운 핸드오버와 컨텍스트 전환이 가능하게 개선됨.

수정된 사항

• 동의어 리스트 로딩 지연 및 간헐적 응답 실패 문제 해결.
• 잘못된 문맥을 사용해 부정확한 답변이 나오는 현상 수정 → 환각성(hallucination) 감소.

InDesk AI (Support)

• 머신러닝 기반 자동화 기능 제공.
• 티켓 품질 향상, 예측 기반 자동화, 지식 연동 등 고급 기능 지원.

ZenNotification (Support, 유료)

• 티켓의 댓글, 멘션, 상태 변경 등 즉시 알림 지원.
• 알림 유형별 세부 설정 가능.

Fields Director FREE (Support)

• 티켓 필드의 노출/숨김/활성화/비활성화/필수 여부 등을 세밀하게 제어.
• 필드 누락 오류 시 사용자 정의 에러 메시지 제공.

commercetools by neteleven (Support)

• Zendesk 티켓 사이드바에서 고객 주문 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 지원.
• 별도 탭 전환 없이 주문 상태·배송·결제 정보 확인 가능.