Release Note[26.01.16] – 이지컴아이앤씨 기술지원

카테고리	내용
Copilot	신규: 인텔리전트 트라이아지(Intelligent triage) 내 의도(Intent) 목록에 지난 30일간 해당 의도로 분류된 티켓의 수와 백분율 표시 기능 추가
AI 에이전트 어드밴스드	신규: 대화 빌더(Dialogue builder) 내 기본 검색 기능 모든 사용자에게 제공 수정: 대화 빌더 내 드롭다운 메뉴 잘림 현상 해결, CSV 소스 인용 기능 복구
앱 마켓플레이스	신규: Eloquent AI (Support): 티켓 사이드바에서 고객 데이터 및 계정 정보를 자연어로 조회하는 AI 어시스턴트 추가 NGB Billbee Orders (Support): 티켓 요청자의 Billbee 주문 내역을 사이드바에 표시 AI Quality Assurance by Pluno (Support): 기준 기반의 자동 티켓 품질 평가 및 성능 트렌드 분석 도구 추가 Assign to Group (Support, 유료): 특정 그룹으로 티켓 할당 시 필수 입력 필드를 지정하는 관리 규칙 강화 앱 추가
Zendesk Workforce Managemnet(WFM)	신규: 팀 일정(Team schedule) 기능 출시. 권한이 있는 상담사는 지원 앱 내 토글을 통해 다른 팀원의 일정 확인 가능 수정: 휴가 사유(Time off reasons) 유형별(계획됨/계획되지 않음)로 최소 1개 이상의 사유가 유지되도록 유효성 검사 추가 및 상세 설명 필드 도입