Release Note [26.1.9]

신규: 

팀원 및 최종 사용자 로그인 환경의 디자인을 업데이트하기위해 배포를 계속 진행하고 있습니다. 

신규:

• 대시보드 제한을 모든 데이터 집합으로 확장했으며 이제 이메일 및 로캘을 포함한 더 광범위한 동적 속성을 지원합니다.  또한 Explore Enterprise 플랜의 대시보드 제한 한도가 100개에서 500개로 증가했습니다. 보기 권한자에 따라 동적으로 대시보드 데이터 조정하기를참조하세요.
• 이제 Zendesk 메시징 기본 제공 대시보드의 모든 보고서에서 심층 분석이 사용 설정됩니다.

• 자동 지식창고(Support)
  • 자동 지식창고는 해결된 지원 티켓을 분석하여 지식창고 초안으로 전환합니다. 앱은 상담사에게 수동으로 문서를 작성하거나 유지 관리하도록 요청하는 대신 실제 지원 대화를 통해 학습합니다. 티켓이 해결되면 자동 지식창고가 기존 문서를 업데이트할지 아니면 새 문서를 만들어야 할지 결정합니다. 그런 다음 Zendesk 지식에서 초안 문서를 만듭니다. 팀은 준비가 되면 초안을 검토하고, 편집하며, 게시할 수 있습니다. 아무 것도 자동으로 게시되지 않습니다.
• SequenceShift 페이라인(Support)
  • SequenceShift Payline은 Contact Center용 Zendesk에서 PCI-DSS 규격을 준수하는 Amazon Connect 전화 결제 처리 기능을 제공합니다. Payline을 사용하면 상담원이 민감한 데이터에 노출되지 않으면서 안전한 상담원 보조 신용카드 결제가 가능합니다. 상담사는 전화 키패드나 음성을 통해 별도로 신용카드 정보를 캡처하는 동안 고객과의 음성 커뮤니케이션을 유지하여 상담사가 결제 데이터로부터 완전히 격리되도록 합니다. 고객은 전화 키패드를 사용하여 카드 세부 정보를 입력하거나 상담사가 프로세스를 안내하는 동안 구두로 제공합니다. 카드 데이터는 안전하게 캡처되어 암호화되어 결제 서비스 제공업체에 직접 전송되므로 상담원은 민감한 정보를 보거나 듣거나 액세스할 수 없습니다.
• 해결자 AI(Support)(유료)
  • Resolver AI 는 RAG(retrieval-augmented generation) Zendesk 앱으로 상담사가 티켓 내에서 바로 몇 초 만에 정책에 부합하는 정확한 고객 응답 초안을 작성할 수 있도록 도와줍니다. 해결자 AI 는 “추측”하는 대신 가장 관련성 높은 Zendesk 헬프 센터 문서와 동기화된 내부 문서를 검색하여 최신 고객 쿼리 및 상담사 안내(선택 사항)와 함께 사용하여 근거가 있는 고품질 초안 응답을 생성합니다. 처리 시간을 단축하고, 일관성을 개선하며, 모든 응답이 승인된 지원 콘텐츠에 맞게 조정되도록 하는 데 적합합니다.
• Automox ITSM(Support)
  • Automox ITSM은 Zendesk 워크플로우에 바로 Automox 엔드포인트 관리 기능을 제공합니다. IT 지원 상담사가 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 기기 상태, 패치 상태 및 규정 준수를 실시간으로 파악할 수 있습니다. 기기 호스트 이름, 운영 체제, 상태 및 마지막 체크인 시간을 바로 보고, 티켓 요청자 이메일 주소에 따라 자동으로 기기를 연결하고, 자동 일치를 사용할 수 없을 때 호스트 이름이나 이메일로 수동으로 검색하고, 기기 규정 준수 상태를 한눈에 볼 수 있습니다.