Release Note[25.12.05]

신규 : 

• 고객은 자동화 중단 전 고급 이메일 AI 에이전트가 처리할 수 있는 연속된 use case 수를 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 고급 이메일 AI 에이전트에는 에스컬레이션 블록 도입
• 사용자가 전체 대화 수나 전체 대화 대비 백분율 형식으로 차트를 볼 수 있는 토글을 도입

수정 :

• 같은 필드에서 여러 매개변수가 사용되고 그 중 하나가 빠지면 필드 값 전체가 정의되지 않는 버그를 수정

신규 :

• AI 추천 기능은 이제 관리자 센터 전역에서 제공:
  https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9598690362010

수정 :

• 엔터티 탐지에서 지능형 분류 설정인 "후속 상호작용의 값"을 제거

신규 :

• Attachments from ZenSuite (Support)
  • 모든 티켓 첨부파일을 쉽게 확인, 선택 및 다운로드할 수 있습니다. Attachment Manager는 Zendesk 에이전트의 티켓 첨부 처리를 간소화합니다. 티켓 댓글에서 모든 첨부파일을 자동으로 정리하고 표시해주어, Zendesk 사이드바 내에서 미리 보고 선택하고 대량 다운로드할 수 있습니다.
• SiteSage AI from SiteSage (Support)
  • 귀사의 데이터와 시스템을 기반으로 한 AI 기반 응답. SiteSage는 Zendesk 작업 공간에 직접 연결하여 집중적이고 고품질의 AI 도구로 내부 지원 업무를 간소화합니다. 봇이 아닌 바쁜 팀을 위해 설계된 SiteSage는 에이전트들이 더 빠르게 움직이고, 일관성을 유지하며, 실제로 인간의 주의가 필요한 부분에 집중할 수 있도록 돕습니다.
• Help Center Health Check from Lotus Themes (Support)(유료)
  • 도움말 센터에서 끊긴 링크, 깨진 이미지, 접근성 문제를 찾아보세요. 모든 도움말 센터 기사를 검사하여 끊긴 링크, 이미지, 콘텐츠 문제를 찾습니다.
• No Wrong Attachments from Claps, LLC (Support)(유료)
  • 전송 전에 첨부된 모든 파일을 자동으로 나열하고, 기밀 정보를 보호하고 데이터 유출을 방지하도록 검토하는데 도움을 줍니다.