Release Note[25.12.12]

신규 기능 : 

Action Builder에서 이제 티켓 및 사용자 지정 필드 값의 변경 사항에 따라 액션 흐름을 트리거할 수 있습니다

신규 기능 :

AI 에이전트 EAP의 자동화 잠재력이 더 많은 고객에게 개방되었습니다.

EAP가 도입한 자동화 잠재력은 지식 격차로부터 기사 생성을 가능하게 합니다 .

빠른 답변을 위해 자동 테마 업데이트 기능을 개선했습니다 . 해당 계정은 테마 업데이트 기능을 사용하여 생성형 검색 도우미가 포함된 테마를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.

수정된 기능 :

지식 그래프: 에이전트 워크스페이스의 지식은 검색 필터에서 최대 50개의 외부 소스를 지원합니다.

신규 기능 : 

• 지능형 분류
  • 이제 관리자 센터의 인텐트 페이지에서 인텐트별로 분류된 티켓 수를 확인할 수 있습니다.
  • 내부 메모에서 엔티티 감지 기능을 제거했습니다.

• IdentityCheck (Sell): Zendesk Sell 내에서 고객 신원 확인(KYC) 및 제재 대상 심사(PEP)를 원스톱으로 처리하는 규정 준수 솔루션입니다.

• MCP 서버 (Support): 외부 AI 비서와 Zendesk를 안전하게 연결하여 스마트한 티켓 분석과 심층 보고서를 지원하는 AI 통합 앱입니다.

• 응답 AI (Support): 사용자 명령과 고객 정보를 조합해 상황에 맞는 개인화된 답변을 단 몇 초 만에 생성해 주는 경량 AI 도구입니다.

• 빠른 테이블 (Support): 티켓 편집기 내에서 그리드 선택만으로 깔끔한 표를 즉시 생성하여 답변에 삽입할 수 있는 편의 도구입니다.

• Pluno의 편향 AI (Support): 지식 기반을 활용해 셀프 서비스가 가능한 문의는 자동 응답하고, 복잡한 건만 상담원에게 연결하는 AI 편향 솔루션입니다.

• Macha의 티켓 필드 AI 에이전트 (Support): 관리자가 설정한 고유 규칙에 따라 수신 메시지를 분석하고 티켓의 커스텀 필드 값을 자동으로 채워줍니다.

• 매듭을 통한 흐름 (Support): 비정형 데이터(이메일, 첨부파일 등)에서 정보를 추출해 시스템 간 데이터를 전송하고 다단계 워크플로를 조정하는 시각적 AI 오케스트레이션 플랫폼입니다.

• 상가 128 (Theme): 호텔 및 리조트 브랜드에 최적화된 모던한 디자인으로, 섹션 노출을 자유롭게 토글할 수 있는 고도의 맞춤형 헬프 센터 테마입니다.

신규 기능 : 

WFM 역할 및 권한: 팀에 할당되지 않은 사용자는 "팀 범위" 구성에서 "모두"로 사전 설정된 모든 역할에 표시됩니다