Release Note[25.11. 21]

카테고리

내용

• Custom Object 삭제 스케줄 기능 추가 복잡한 스크립트나 API 없이, 불필요한 커스텀 객체 데이터를 자동으로 정리할 수 있는 삭제 스케줄 설정 제공

• 티켓 데이터 + 생성형 AI로 새 헬프센터를 빠르게 구축 가능

• 사전 구성 대시보드에 담당자(Assignee) 필터 추가 
• Support > Reporting 페이지에 내장되었던 Analytics 제거 → 통합 내비게이션으로 이동 중 모든 대시보드는 Zendesk Analytics(Explore) 메뉴에서 확인
• Queues 대시보드가 Omnichannel: Agent productivity 대시보드와 통합, 신규 이름: Zendesk Omnichannel: Agent productivity and queues

• Zendesk Agent for Microsoft Copilot: Microsoft 365 앱 내에서 Zendesk 도움 요청, 티켓 제출 및 관리 기능을 제공하여 업무 환경을 벗어나지 않고 지원을 받을 수 있음. 
• Shopify AI Agent: Shopify와 완전 연동된 자동화 에이전트로, 정책 및 티켓 이력을 학습하여 주문 조회, 이행 확인, 제품 추천, 벤더 연락 등 업무를 수행하며 티켓의 80% 이상 자동 해결을 목표로 함. 
• Zaplay: WhatsApp 비즈니스와 연동되어 음성 메시지를 녹음·재생하고 AI로 전사 및 요약을 제공하며, 내부 노트·리포트 기능을 통해 생산성 향상 지원. 
• Grapevine: 문서·코드·팀 커뮤니케이션을 검색하는 AI 에이전트로, Slack 채널에서 질문에 proactive하게 응답하고 티켓 컨텍스트를 제공하여 빠른 정보 접근을 지원함.
• Agent Co-writer (유료): 티켓뷰 안에서 사용 가능한 AI 코파일럿으로, 답변 문서 초안 생성, 대화 요약, 번역을 지원하여 일관되고 신속한 커뮤니케이션 가능. 
• Artera (테마): 브랜딩 가능한 모던한 Zendesk 테마로, 히어로 섹션, “Things to Know” 콘텐츠 소개 영역, 유연한 푸터 및 소셜 연동 제공. 
• Sunday (테마): 다크/라이트 모드 전환 가능하며 Zendesk Templating API V4 기반, AI 검색 기능(Generative answers) 포함한 헬프센터 테마.