Release Note [25.10.24] – 이지컴아이앤씨 기술지원

카테고리	내용
Support	신규 기능: 맞춤형 오브젝트(Custom Objects)를 헬프센터의 가이드 문서(Guide articles)와 연결할 수 있는 조회 관계(lookup relationship) 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 고객 지원 데이터와 지식 베이스 간의 연동이 더욱 유연해집니다.
Voice	수정된 기능: 전화번호가 없는 계정에서 상담원 간 SIP 통화 전환(agent-to-agent call transfer)이 완료되지 않던 문제가 수정되었습니다. 일부 통화가 설정된 래핑업 시간(wrap-up time) 이후에도 계속 유지되던 문제가 해결되었습니다.
Zendesk Workforce Management (WFM)	신규 기능: 사용자 일괄 작업(Bulk actions) 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 WFM 작업 스트림(Workstream)에 여러 사용자를 한 번에 할당하거나 해제할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스	Multi Tickets Link (Support, paid) 하나의 부모 티켓에서 여러 개의 자식 및 손자 티켓을 생성하고 자동으로 연결해주는 앱입니다. 티켓의 ID, 제목, 상태 등이 연동되어 관리 효율성이 향상됩니다. Disable Form Change (Support) 에이전트 워크스페이스 내 티켓 양식 변경을 제한하는 관리자용 앱입니다. 특정 그룹, 역할, 사용자 태그별로 양식 변경 권한을 제어할 수 있으며, 허용 목록(allowlist) 태그를 사용하여 특정 에이전트만 수정 가능하게 설정할 수 있습니다. 폼 잠금 상태일 때는 간단한 인앱 표시로 에이전트에게 알림이 표시됩니다. HTML Embedder (Support) Zendesk 인터페이스 내에 HTML 콘텐츠를 안전하게 표시할 수 있도록 도와주는 앱입니다. 지원 담당자는 별도의 창 전환 없이 앱 내에서 콘텐츠를 수정하고, 활성화된 모든 에이전트에게 동일하게 표시할 수 있습니다. Zoom Phone By Sandeza (Support) Zoom Phone을 Zendesk에 통합하여, 상담원이 통화·고객 데이터·티켓을 한 화면에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 통합된 워크스페이스를 통해 모든 고객 응대 이력을 한눈에 확인할 수 있습니다. What’s On! (Support, paid) 내부 공지용 게시판(Bulletin Board) 앱으로, 티켓 화면 안에서 팀 공지나 프로모션, 운영 관련 공지를 바로 확인할 수 있습니다. 헬프센터의 ‘whats_on’ 라벨이 있는 아티클을 자동으로 불러와 카테고리별로 정리해 표시합니다.