Release Note[25.11. 14]

신규 : Zendesk 내부 분석 추적: SDK 실행, 탭, 클릭 등 Messaging SDK 내 사용자 상호 작용 모니터링 기능 추가.

수정 : 여러 SDK의 데이터 처리에서 동시성 및 임계 경합 조건 문제 해결. iOS 26에서 컴포저 UI 수정. 

변경 : 디자인 및 사용성 개선, 접근성 개선.

Attachment Downloader (Support Zen): 모든 티켓 첨부 파일을 즉시 확인, 필터링, 다운로드(개별 또는 ZIP 파일로)할 수 있는 기능.

Quick View (ZenSuite): Zendesk 뷰(Views)에 어디서든 즉시 액세스, 즐겨찾기, 정리할 수 있는 기능.

AI Thank You Autosolve (Knots): AI를 사용하여 "감사합니다" 등의 단순한 답장으로 다시 열린 티켓을 자동으로 해결(Auto-close)하는 기능.

Chatbase (Chatbase.co Inc): 맞춤형 AI 챗봇 및 코파일럿(Copilot) 플랫폼. 자체 지식 소스를 사용하여 챗봇을 학습시키고 정확한 응답 제공.

Past Tickets AI (Macha AI): 과거 해결된 티켓 데이터를 재사용 가능한 지식 문서로 자동 변환하여 해결책을 즉시 찾고 재사용하도록 지원.

AI Knowledge Base (Macha AI): Zendesk 내에서 AI를 통해 지식 소스를 검색할 수 있으며, 관련성 높은 헬프 센터 또는 지식 문서를 AI가 추천.

AI Ticket Translations (Macha AI): 120개 이상의 언어에 대한 원클릭 티켓 번역 기능.

Ticket PDF Download (InoStudio): 에이전트가 티켓 사이드바에서 티켓 메타데이터, 요청자/담당자 세부 정보 등을 포함하는 PDF 스냅샷을 내보낼 수 있는 기능.