| 관리센터 | |
| 코파일럿 | - Copilot 애드온에 15개의 새로운 추천 유형을 도입
- 지능형 분류 엔터티, 감정, 언어를 기반으로 새로운 추천 유형을 보실 수 있습니다.
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| AI 상담사 Advanced | - 대화 빌더의 API 연동 상위 블록을 통해 이제 한 번의 클릭으로 “매개변수 수집” 브랜치를 숨기거나 사용 중지할 수 있습니다.
- 대화 빌더의 모든 정렬 가능한 요소가 이제 동일한 UI 구성 요소를 사용하여 조건부 및 고객 메시지 블록의 하위 블록 순서를 변경할 수 있습니다.
- 세그먼트 페이지의 번역 관련 문제가 수정되었습니다.
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| 앱 마켓플레이스 | Worktual Contact Centre는 기업용으로 설계되고 맞춤형 AI 솔루션을 기반으로 하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Worktual Contact Centre for Zendesk는 클릭 투 다이얼, 수신 전화, 옴니채널 채팅 등 주요 기능을 통해 상담원의 일상 업무 흐름을 간소화하고, 직원 생산성 향상, 통화 효율성 증대, 고객 상호작용 강화를 통해 CRM 경험을 향상시킵니다. Worktual Contact Centre for Zendesk 연동은 Zendesk 웹 앱에 빠르게 구축하여 IT 관리자가 관리할 수 있습니다. 설치, 유지 관리 또는 업그레이드에 추가 소프트웨어나 하드웨어가 필요하지 않습니다.
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MIDOCO App by INSPITEC은 티켓을 개설하거나 생성할 때 MIDOCO의 모든 관련 고객 및 예약 데이터를 자동으로 제공합니다. 시스템 전환이나 수동 데이터 검색은 필요하지 않습니다. 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 티켓에 등록된 연락처 정보를 기반으로 MIDOCO에서 실시간 검색이 수행됩니다. 모든 예약 및 관련 여행 주문을 포함한 고객 프로필에 대한 명확한 개요와 패키지 투어, 항공편, 호텔, 보험, 렌터카 등의 예약에 대한 자세한 정보가 제공됩니다. 버튼 클릭 한 번으로 티켓을 고객 또는 예약에 연결하거나 연결 해제할 수 있으며, MIDOCO로 바로 이동하여 자세한 처리를 진행할 수 있습니다.
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