Release Note [25.09.19] – 이지컴아이앤씨 기술지원

카테고리	내용
코파일럿	음성 통화에 대한 지능형 선별은의도, 엔터티, 감성 및 언어에 대한 체계적인 인사이트를 확보하여 더욱 스마트한 통화 후 자동화, 더욱 풍부한 리포팅 및 지속적인 워크플로우 개선을 지원합니다.
앱 마켓플레이스	규칙 베이스(Support) Rulebase는 은행과 핀테크의 QA, 규정 준수 및 백오피스 운영을 자동화합니다. Rulebase는 일부 티켓을 수동으로 검토하는 대신 고객 상호작용을 100% 검토하여 실시간으로 서비스 품질 문제, SLA 위반 및 규정 준수 위험에 자동으로 플래그를 지정합니다.
	ZeroSpam(Support) ZeroSpam은 지원 대기열을 채우는 스팸 티켓을 차단합니다. 더 이상 영업 이메일, 가짜 주문 또는 로봇 메시지로 인해 팀의 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 새 티켓을 즉시 확인합니다. 스팸은 태그가 지정되어 기본 대기열에서 다른 곳으로 옮겨집니다. 'ZeroSpam' 보기에서 차단된 티켓을 확인하세요. 한 번의 클릭으로 실수를 수정하세요.
	User Export Pro(Support)(유료) User Export Pro는 Zendesk 관리자가 상담사 워크스페이스 에서 나가지 않고도 사용자 데이터를 내보내고 분석할 수 있는 가장 빠른 방법을 제공합니다. 풍부한 필터(역할, 태그, 조직, 로그인 활동, 사용자 지정 역할)를 적용하여 결과를 좁히고, 바로 미리 보기를 표시하며, 한 번의 클릭으로 최대 10,000개의 레코드를 CSV 또는 JSON으로 내보냅니다. 감사, 규정 준수 검사, BI 워크플로우 및 마이그레이션에 적합합니다.
	Seel(Support) Seel은 전체 쇼핑 여정에서 판매자와 고객 모두를 보호하는 포괄적인 걱정 없는 구매 보호 및 반품 관리 솔루션을 제공하여 전자 상거래 보호에 혁신을 일으키고 있습니다. Seel Zendesk 앱은 지원팀이 Zendesk 인터페이스 내에서 바로 보호 계약, 클레임 및 반품 정보에 바로 액세스할 수 있도록 함으로써 전자 상거래 판매자의 고객 지원 운영을 혁신합니다.
	Easy Merge(Support)(유료) Easy Merge는 Zendesk 티켓 사이드바에서 나가지 않고도 동일한 요청자의 관련 티켓을 신속하게 찾고 병합함으로써 지원 팀이 더욱 스마트하게 작업할 수 있도록 돕습니다. 중복된 항목을 단일 스레드로 통합함으로써 상담사는 전반적인 티켓 상태를 개선하는 동시에 더 빠르고 정확한 해결을 제공할 수 있습니다.
	고급 최종 사용자 병합(Support) 고급 최종 사용자 병합은 티켓 사이드바에 중복 가능성이 있는 항목을 자동으로 표시하여 상담사가 한 번의 클릭으로 프로필을 병합할 수 있도록 합니다.