Release Note [25.08.01]

신규

• AI Agent Insights

  • 자동화 잠재력(Automation potential) 한정 EAP 고객 온보딩 진행 중. 참여 희망 시 여석 있음.

• Knowledge

  • Knowledge Builder EAP 출시

  • 절차(Procedures)에 표준 액션과 액션 플로우 지원

• AI Agents Advanced

  • Gen3 AI 에이전트가 답변할 때 참조한 헬프 문서를 표시. 개인화 설정에서 기능 활성/비활성 가능

  • 다이얼로그 빌더에 세그먼트 기능 점진적 롤아웃 시작

  • 그룹 목록에서 AI 에이전트 이름을 클릭해 해당 에이전트로 바로 이동 가능

  • 지식 소스 재가져오기 속도 향상

수정

• AI Agents Advanced

  • Gen3 AI 에이전트가 커스텀 지침을 간헐적으로 무시하던 문제 해결

  • 대화 로그에서 생성형 응답의 폴백 메시지 세부정보 조회 시 UI 겹침 버그 수정

Triage

새 티켓을 빠르게 검토·우선순위 지정·조치. 
티켓 뷰를 오가지 않고 한 번의 클릭으로 다중 변경 적용, 워크플로우별 무제한 즉시 액션 생성

Attachments Manager

모든 첨부파일을 한 곳에서 탐색·미리보기·다운로드·삭제. 
파일 유형, 업로드 날짜, 티켓 상태, 파일 크기 등으로 고급 필터링

Magicline Connector by Leafworks

Magicline 시스템과 Zendesk를 연동해 헬스장 회원 조회·정보 수정·계약 해지 등을 Zendesk 내에서 실행

Quivr

오픈소스 RAG AI로 지식 검색·생성 강화. 
고객 정보·대화 기록을 반영한 AI 제안으로 티켓 해결 속도 및 에이전트 생산성 향상