Release Note[26.05.08]

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•  7월 30일부터 2019년 7월 이전에 생성된 기존 계정의 ticket_updates 엔드포인트 에 사용량 제한이 적용됩니다.  사용량 제한을 피하기 위한 모범 사례를 참조하세요 .

• 상담원 역할 변경 절차에 약간의 변경 사항을 적용했습니다. 이 변경 사항은 담당 상담원이 티켓을 업데이트할 수 없는 상태가 되는 것을 방지하는 데 도움이 될 것입니다. 자세한 내용은 상담원 역할 변경을 참조

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• 관리자 코파일럿 피드에 두 가지 강력한 새 추천 카테고리인 매크로 콘텐츠 제안(MCS) 과 신뢰 및 안전 기능 을 출시

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• 의도에 대한 최신 변경 사항은 티켓 필드 값에 반영되어 상담원 작업 공간, 관리 센터(트리거, 자동화 등) 및 지능형 분류 대시보드에서 확인 가능

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• 드물게 발생하던 TPE API 요청의 경쟁 조건으로 인한 실패 문제를 수정

• Birdie.ai (Support / 무료) AI를 활용해 Zendesk 티켓을 구조화된 고객 인사이트로 변환. 사용자 니즈 파악, 이슈 식별, 제품/경험 개선에 활용 가능.
• Support Operations Dashboard (Support / 유료) Zendesk 내에서 티켓 현황, SLA 성과, 상담원 업무량 등 운영 지표를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드.
• Helply Copilot (Support / 무료) 내부 지식베이스 기반 AI 답변 제안, KB 검색, 티켓 대화 요약 기능으로 상담원의 응답 속도 향상.
• Dusk and Dawn (Theme / 무료) 세리프 폰트와 여백을 활용한 프리미엄 헬프센터 테마. 코딩 없이 색상·레이아웃·푸터 등 커스터마이징 가능.
• Whats Your Problem (Support / 무료) 티켓 데이터에서 주요 이슈, 고객 감정, 트렌드를 자동 분석해 실행 가능한 인사이트 제공.
• Ticket Merger Pro (Support / 유료) 중복 티켓을 자동 감지하고 클릭 한 번으로 대화 내역을 통합 후 중복 티켓 자동 종료.
• Twenty CRM Data Viewer (Support / 유료) Zendesk 티켓 화면에서 Twenty CRM의 연락처·회사·딜 정보를 바로 확인 가능.