카테고리 | 내용 |
|---|---|
Support | 신규 : • Action builder 및 custom actions 기능 개선 • Custom object에 currency 필드 유형 추가 • AI 기반 custom object 생성 기능(EAP) • Custom object parent-child 관계 및 roll-up summary 지원(EAP) • Custom object의 action builder 네이티브 통합 |
Copilot | 신규 : • Auto assist가 계정 타임존을 인식하여 응답 및 제안 생성 |
App Marketplace | 신규 : • Configly : Zendesk 설정 오류, 깨진 참조 및 비정상 구성 자동 탐지 • Alchemy : 기술 중심 브랜드에 맞춘 Help Center 다크 테마 • Git-Zen for Linear : Zendesk와 Linear 간 이슈 양방향 연동 • Git-Zen for Jira : Zendesk와 Jira 간 이슈 양방향 연동 • Zendesk Support Assistant for Microsoft 365 : M365 내에서 티켓 조회/생성/수정 지원 • Journeys : 고객/직원에게 진행 상태를 단계별로 보여주는 워크플로우 UI 제공 • Quick Links : Zendesk 사이드바에서 바로 외부/내부 도구 실행 • RuleScope : 트리거 조건 분석 및 오류/충돌 진단 • NexuDesk AI : 티켓 분석, 요약, 답변 초안 생성하는 에이전트 AI • Street.co.uk Data Viewer : 고객(주소/연락처 등) 데이터 티켓 내 조회 • Connect Instagram : Instagram 댓글을 Zendesk에서 직접 응대 • ScreenReply : 화면 녹화 기반으로 기술 문제 해결 지원 • ReturnZap : Shopify 반품 데이터를 Zendesk 티켓에서 바로 확인 |
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