| 카테고리 | 내용 |
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| Admin Center | [신규] OAuth 클라이언트 토큰 만료 직접 설정 관리자가 OAuth 클라이언트의 토큰 만료를 자체적으로 미리 설정할 수 있습니다. Apps and integrations > APIs > OAuth clients > Edit 하단에 만료 활성화 체크박스가 추가됩니다. 한 번 켜면 끌 수 없으며, 2026년 4월 30일 이후 생성된 클라이언트는 이미 기본 만료가 적용되어 체크박스가 비활성화됩니다. [수정] 외부 OAuth 클라이언트 감사 로그 개선 감사 로그 이벤트의 Activity 컬럼에 외부 OAuth 클라이언트 이름이 표시됩니다. |
| AI 에이전트 | [신규] 생성형 프로시저에 컨텍스트 추가 AI 에이전트가 프로시저를 실행할 때 참고할 지침을 자연어로 작성해 넣을 수 있습니다. 톤 설정, 도메인 지식, 예외 처리 등을 프로시저·단계·블록 단위로 설정 가능하며, 상위 레벨 설정이 하위 레벨에 자동 적용됩니다. 메시징 AI 에이전트에서 사용 가능합니다. [신규] RAG 에이전트 새 버전 출시 메시징 채널의 AI 질문 답변 기능이 새로운 아키텍처로 업그레이드되어 안전성과 정확도가 크게 향상됩니다. [신규] Voice AI 에이전트 — 티켓 태그 추가 기능 전화 통화 중 Voice AI 에이전트가 티켓에 태그를 자동으로 추가할 수 있습니다. 태그를 통해 라우팅·리포팅·자동화 워크플로우를 음성 채널에서도 바로 연동할 수 있습니다. |
| Copilot | [신규] Intelligent Triage 업데이트 (2026년 6월 11일~) AI 티켓 자동 분류 기능이 더 쉽게 시작하고 관리할 수 있도록 개선됩니다. - 처음 사용하는 고객을 위한 단계별 가이드 온보딩 제공 - 기존 '의도(Intents)' 명칭이 '토픽(Topics)'으로 변경 (기능 변화 없음) - 티켓 데이터 기반 맞춤형 토픽 자동 추천 - 토픽 레이블 이름 변경 시 전 계정 즉시 동기화 |
| Knowledge | [신규] Google Drive 외부 지식 소스 연결 (2026년 6월 11일~) 공유 Google Drive를 Zendesk 외부 지식 소스로 연결할 수 있습니다. 콘텐츠는 24시간마다 자동 동기화(수동 즉시 동기화도 가능)되며, Google Docs·Sheets 내용을 AI 에이전트·검색·생성형 답변에 바로 활용할 수 있습니다. Zendesk Suite 또는 Knowledge 플랜 필요 [신규] Zendesk 계정 간 콘텐츠 연동 (2026년 6월 9일~19일 순차 적용) 다른 Zendesk 계정이나 샌드박스를 메인 계정의 외부 지식 소스로 연결할 수 있습니다. 연결된 계정의 공개 헬프센터 문서가 자동으로 수집되어 AI·검색에 통합 활용됩니다. Zendesk Suite 또는 Knowledge 플랜 필요 [신규] 생성형 프로시저 직접 편집 (2026년 6월 11일~) AI 에이전트의 자동 응답 흐름을 다시 생성하지 않고 원하는 블록만 직접 수정할 수 있습니다. 비주얼 캔버스에서 프롬프트·메시지·조건·액션 등을 편집하고, 수정된 블록은 하이라이트로 표시되며 언제든 되돌릴 수 있습니다. 전 채널 지원 |
| 앱 마켓플레이스 | 1. PilotFlow PRO (유료) 기본 트리거보다 복잡한 조건의 자동화 규칙을 만들 수 있는 고급 자동화 엔진입니다. 다중 조건 로직으로 티켓 자동 배정, 태그 적용, 팔로워 관리, 워크플로우 조율이 가능합니다. 2. Flexivity AI (무료) 팀의 과거 티켓 데이터를 학습해 상담사에게 분류·답변 초안·요약을 도와주는 AI 어시스턴트입니다. 유사 티켓과 지식베이스를 기반으로 답변을 추천하며, 상담사가 최종 제어권을 가집니다. 3. Anthem (테마) 음악·오디오·스트리밍 브랜드용 다크 테마 헬프센터 디자인입니다. 핫핑크~골드 그라디언트와 웨이브폼 디자인 요소가 적용됩니다. 4. Civic (테마) 정부기관·공공서비스 조직을 위한 접근성 중심 헬프센터 테마입니다. 미국 웹 디자인 시스템(USWDS) 기반으로 고대비 레이아웃과 Public Sans 서체를 사용합니다. 5. Smao (무료) 수신 전화를 AI가 처리하고 통화 이벤트 기반으로 Zendesk 티켓을 자동 생성하는 AI 전화 어시스턴트입니다. 티켓 유형·우선순위·태그·연락처 정보가 자동으로 채워진 티켓이 생성됩니다. |
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