카테고리 | 내용 |
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| Knowledge | [New] * Knowledge Graph 커넥터 6종 추가: Airtable, Comm100, Halo, ServiceNow, Stonly, Vimeo * Universal Connector 인증 방식에 OAuth 2.0 client credentials 추가(ZIS로 검증, 오류는 화면에 표시) * Universal Connector에 AI 기반 필드 및 페이지네이션 매핑 추가, 관리자가 제안된 매핑 검토/수정 가능 * Copenhagen 테마 업데이트: 요청 목록의 티켓 필드 브랜드별 필터링 끄기 옵션 추가(기본 켜짐, 업데이트된 테마 설치 필요) [Fixed] * AI 문서 번역 시 제외 용어 목록에 앰퍼샌드(&)나 구문/단어가 섞여 있어도 정상 적용 * 고급 컴포넌트 내 콘텐츠 블록을 제한해 문서 편집기와 마크업 스키마 일치 * API 또는 레거시 문서의 추천 열람 시 읽기 전용 모드 없이 서식 경고 배너 표시, 마이그레이션 경고 모달 제거 |
| AI Agents | [New] * AI 에이전트 온보딩에 이메일 채널용 문서 및 프로시저 추천 추가 [Fixed] * ZOS 사용 계정 전체에 Ask for Details 노드 제공 |
| AI/Copilot | [New] * Intelligent triage: 비활성화된 토픽을 상담원/관리자 드롭다운에서 단계적으로 제거 * Intelligent triage: 신규 채널 추가로 분류 대상 티켓 확대 * Auto assist: 티켓 내부 메모를 제안 생성에 활용(도움이 안 되는 메모는 무시) [Fixed] * Auto assist가 채팅 양식에 입력된 이름, 이메일, 주문번호 등을 저장해 중복 질문하지 않음 * 티켓 업데이트 유입 시 생성 중인 제안을 중단하고 업데이트를 반영해 새로 생성 |
| Talk | [New] * 티켓 및 통화 맞춤 요약(GA): 관리자가 프롬프트로 포함할 내용, 제목, 어조, 형식, 길이 지정 * Copilot 애드온 필요 |
| Contact Center | [New] * 통화 후 작업(ACW) 화면 개선: 티켓 정보 유지, 마무리 컨트롤을 통화 컨트롤 패널로 이동, 마무리 중 발신 통화 가능 * 티켓 및 통화 AI 요약의 내용, 어조, 형식 맞춤 설정 [Fixed] * 필수 고객 필드가 있는 환경에서 수동 티켓 생성 정상 동작 * v2.30.10에서 자동 수락 안정성 개선(오류 배너 및 부재중 통화 원인 수정) * 진단 로그에 벨소리 시작/종료 이벤트 추가 |
| Quality assurance | [New] * 그룹 동기화 시 비공개 Zendesk 그룹 지원 * 그룹명 변경 사항이 Zendesk QA 연결 설정에 동기화 |
| App Marketplace | [New 앱] * 전화 연동: Un1ty(Teams, Webex, Zoom Phone 등 기존 전화 시스템 연결), Vobiz Calling(브라우저 전화, 100개국 이상 번호), Asterisk(Asterisk/FreePBX 연결) * 커머스: Cyrano(Shopify 주문 조회, 취소, 환불 AI 처리), Free Shopify Order Actions(사이드바에서 Shopify 주문 검색/환불/취소/수정/생성), Amazon by Knots(Seller Central 메시지를 티켓으로 수집, 24시간 SLA 반영) * 운영 및 분석: SLA Investigator(SLA 적용 정책과 타이머 이력 추적), OpsDash(티켓량, 상담원 성과, 매크로/트리거 점검 분석), Bubbling Alerts(대화에서 지정 주제 감지 후 이메일/Slack 알림), Instatus(장애 및 점검 현황 사이드바 표시, 안내 코멘트 삽입) * 기타: IBAM Marketing Automation(Zendesk 연락처 대상 캠페인 발송, 회신은 티켓화), Kipwise Agent(Slack 스레드에서 티켓 조회/답변/해결 처리), Reopen Ticket by Saasly(지정 일시에 티켓 재오픈 예약), BlueTally(요청자 할당 자산 정보 사이드바 표시) [New 테마] * 헬프센터 테마 19종 추가: ZenTheme Pro, ZenTheme Nightfall, Narth Gen 2.0, Helix, Raster, Lumen, Console, Blokk, Sable, Opal, Prisma, Haze, Meridian, Calma, Tactile, Nocturne, Folio 등 * 라이트/다크 모드 전환, 키보드 검색, 문서 목차, 서비스 카탈로그 및 승인 페이지 템플릿 등 지원(테마별 상이) |
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