Emily

카테고리내용관리 센터신규:통합 탐색 아래의 새 탭 환경에서 티켓 ID를 복사하여 붙여넣는 기능을 복원했습니다.Talk 콘솔에서 상태 아이콘 표시 문제를 해결했습니다.AI 상담사 및 지식신규: 헬프 센터 의 생성형 검색과 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변에 사용되는 파이프라인을 업데이트했습니다. 이제 AI 상담사를 뒷받침하는 동일한 검색 강화된 생성을 ...

 카테고리내용코파일럿메시징 채널의 의도 모델 정확도가 개선되었습니다.앱 마켓플레이스문서 피드백 (Support)문서 피드백은 헬프 센터 방문자로부터 자세한 피드백을 수집하고, 체계적으로 정리하고, 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 문서가 유용하지 않다고 생각하면 누락되었거나, 올바르지 않거나, 혼동되는 부분을 설명하는 구체적인 피드백을 제공할...

카테고리내용관리 센터신규: 로그인 시 2단계 인증(2FA) 전 비밀번호 만료 여부 우선 확인 절차 도입수정: 헬프 센터를 통한 익명 사용자의 요청 제출 시 이메일 주소 확인 절차 강화 (3월 19일부터 적용)Copilot신규: Admin Copilot EAP 출시. 관리자의 워크플로우 생성을 돕고 환경 설정의 비효율성을 진단하여 문제를 선제적으로 해결...

주제발표일배포일종료일무엇이 변경되는가변경 이유필요한 조치링크메시징 전환 추적용 비즈니스 목표 기능 출시2025-07-25 2025-07-25 2025-07-31고객 상호작용을 성공으로 간주하는 특정 행동(목표)을 정의하고, 해당 목표 달성 기여도를 담당 상담사에게 자동으로 할당할 수 있음고객 경험과 상담사 성과 측정을 강화하기 위함도움말 센터 문서 「...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치공지 사항: 메시징에서 IP 주소로 차단하기발표일 : 2025년 7월 30일배포 시작일 : 2025년 7월 30일배포 종료일 : 2025년 8월 12일관리 센터에서 IP 주소별로 사용자를 직접 차단(서브넷 및 와일드카드 지원 포함)검색, 정렬 및 감사 로그 지원을 포함하여 차단된 IP를 확인 및 관리역할 기반 권...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치AI 생성 번역에 대한 제외 용어 개선 발표발표일: 2025년 8월 11일배포 시작일: 2025년 8월 11일배포 종료일: 2025년 8월 22일AI 생성 번역에서 특정 용어와 구문(대소문자 구분 가능)을 번역에서 제외할 수 있는 기능 추가제외 목록에 브랜드명, 제품명 등을 등록하면 모든 번역된 문서에서 원어 그...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치일부 고객을 위한 보조 메시징 활성화발표일: 2025년 8월 15일출시 시작: 2025년 9월 22일배포 종료일: 2025년 11월 14일현재 상담원 워크스페이스를 사용하는 일부 고객을 위해 실시간 채팅에서 Zendesk 메시징으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 서비스를 발표합니다.AI 에이전트에 대한 액세스....

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치Zendesk QA 사용자 및 라이선스 관리를 Zendesk 관리 센터로 이전에 관한 발표발표일: 2025년 8월 22일배포 시작일: 2025년 9월 15일배포 종료일: 2025년 10월 24일모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(인적 자원 참여 관리) 포트폴리오 간의 연동을 더욱 간소화하기 위해 Zendesk...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치서비스 카탈로그의 일반 가용성 발표발표일: 2025년 9월 2일롤아웃 시작: 2025년 9월 2일롤아웃 종료: 2025년 9월 12일기존에 EAP로 제공되던 기능으로, 서비스 카탈로그는 사용자가 정의하는 티켓 채널입니다.Support 관리자는 사용자가 헬프 센터를 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들...

주제날짜무엇이 변경되는가변경 이유와 조치새로운 팀원과 업그레이드된 최종 사용자를 위한 브랜드 할당 간소화 발표발표일: 2025년 9월 8일롤아웃 시작: 2025년 9월 8일롤아웃 종료: 2025년 9월 15일매번 수동으로 브랜드를 할당하는 대신, 모든 브랜드에 팀원을 자동으로 할당하여 관리 부담을 대폭 줄일 수 있습니다.브랜드 할당 옵션은 다음과 같습...