Release Note[26.04.03]

신규 : 기존 Zendesk 계정(평가판 계정 포함)은 이제 선택 사항으로 팀원에 대한 최대 세션 지속 시간을 시행할 수 있습니다. 즉, 활동에 관계없이 지정된 기간이 지나면 사용자가 자동으로 로그아웃됩니다. 스팸 공격을 줄이고 고객을 보호하기 위해 등록 및 비밀번호 재설정 페이지의 보호 기능을 강화하고 있습니다. 이러한 보안 기능은 백그라운드에서 조용히 작동하므로 정상적인 사용을 방해하지 않습니다. 

수정 : 헬프 센터 통해 요청을 제출하는 익명 최종 사용자는 이제 이메일 주소를 확인해야 합니다

신규 : 새 문서 편집기는 이제 지식 문서를 만들고 편집하는 데 유일한 기본 편집기로 사용됩니다. 레거시 편집기는 2026년 4월 17일에 사용이 중단됩니다.
이러한 전환을 지원하고 서로 다른 방법으로 만든 문서의 연속성을 보장하고자 다음과 같은 두 가지 새로운 기능을 도입합니다.

• 레거시 문서 읽기 전용 모드: 레거시 편집기에서 만들거나 마지막으로 편집한 문서는 읽기 전용 모드로 열리며 콘텐츠는 편집할 수 없습니다. 저장하고 현재 문서 편집기로 마이그레이션하기 전에 변경 내용을 미리 볼 것을 제시하는 배너가 문서 편집기에 추가되었습니다. 미리 보기로 확인한 문서가 만족스럽지 않으면 문서를 저장하지 않고 닫아서 마이그레이션되지 않은 문서로 유지할 수 있습니다.
• API 문서 읽기 전용 모드: 문서 API를 통해 만들거나 업데이트한 문서는 문서 편집기에서 액세스할 때 읽기 전용 모드로 열리므로 프로그래밍 방식으로 관리되는 문서를 보호합니다. 다음에 API를 통해 문서가 업데이트될 때 로컬에서 편집하는 모든 콘텐츠를 덮어쓰게 된다는 배너가 문서 편집기에 추가되었습니다. 

• 운영 지원 (Support)
  • Sustentação Ops는 Zendesk 인스턴스를 몇 초 만에 분석하는 강력한 감사 도구입니다.  라이선스 유휴 상태를 파악하여 리소스를 절약하세요. 병목 현상과 운영상의 비효율성을 찾아냅니다. 계정의 거버넌스 및 보안을 개선하세요.
• 스팸 복구 Pro (Support)
  • 스팸 복구 Pro는 관리자 수준의 대시보드로 지원팀이 확인되지 않은 사용자 라우팅 제한으로 인해 일시 중단된 대기열에 있는 티켓을 쉽게 필터링하고, 관리하며, 일괄 복구할 수 있는 기능을 제공합니다. 전체 탐색 바에서 직접 작동하는 이 앱은 안전한 API 청킹을 활용하여 기본 100개의 티켓 UI 제한을 우회합니다. 여기에는 도메인별 동적 필터링이 포함되어 있어 신뢰할 수 있는 보낸 사람을 즉시 격리하고 Zendesk의 API 호출 빈도 제한을 트리거하지 않고 합법적인 고객 문의가 활성 보기로 신속하게 복원되도록 보장할 수 있습니다.
• OpenLM 메트릭 (Support)
  • OpenLM 메트릭은 상담사에게 OpenLM 태그가 지정된 지원 티켓에 대한 인스턴트 애널리틱스 대시보드를 제공하는 Zendesk 앱 프레임워크로 구축된 앱입니다. 이 앱은 탐색 바에 바로 전체 추세를 표시하여 수동 리포팅을 없애고 상담사가 고객의 문제가 고립되어 있는지 또는 더 광범위한 기술적 추세의 일부인지 확인할 수 있도록 합니다.

신규:

• 공유 풀에서 검토할 때 평가 버튼을 사용 중지했습니다. 이로써 사용자가 자신에게 배정되지 않은 검토를 평가할 수 없습니다.
• 활동 알림에 평가를 추가했습니다. 이제 사용자는 평가 활동에 대한 알림을 받습니다.
• 티켓 검색을 위한 개수 기반 가져오기를 구현했습니다. 이로써 티켓을 로드할 때 더 나은 성능을 제공합니다.

수정:

• 앱 탐색에서 콘솔 경고를 제거하여 더 깔끔한 콘솔과 더 나은 디버깅 환경을 제공합니다.
• 작업 보기에서 이의 신청 작업을 숨겨 작업 섹션의 UI가 더 깔끔해졌습니다.
• 빈 댓글 개체가 있는 점수 전용 평가를 허용합니다. 사용자는 적절한 경우 댓글 없이 평가를 제출할 수 있습니다.
• 사용자 세부 정보 및 워크스페이스 API에 대한 AccountUser 및 MonitorWorkspace를 리턴합니다. 사용자 및 워크스페이스 데이터에 대한 더욱 완전한 API 응답.
• CSAT 사용자 지정 필드가 만족도 평점을 무시할 때 Answer_at를 유지합니다. 정확한 타임스탬프가 유지됩니다.
• 중복 답변에 대한 이벤트를 유지하지 않습니다. 데이터 중복을 방지합니다.